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Imagina una marca que no solo vende productos, sino que también empatiza contigo, piensa, siente y se preocupa por ti. Puede sonar como una utopía, ¿verdad? ¡Pero no lo es! 

Vivimos en un mundo en el que estamos en constante cambio, y ya las marcas han evolucionado para adoptar cualidades. Se han transformado en lo que llamamos “Human Brands”, empresas que adoptan atributos humanos para conectar de manera más profunda, emocional y auténtica con sus clientes.

¿Quieres saber más sobre ellas? ¡Sigue leyendo! 

¿Qué son las Human Brands?

Este nuevo concepto se centra en que una marca pueda conectar con las personas de manera tan cercana como lo haría un individuo real.

Estas nuevas human brands se están uniendo a la nueva tendencia llamada Flawsome. ¿Qué significa? Es un juego de palabras: Flaw significa imperfecto y awesome significa impresionante.

¿Qué quiere decir? Al final, este nuevo concepto es una forma de reconocer que cada uno de nosotros posee características únicas y auténticas, las cuales nos distinguen y nos hacen ser quienes somos. 

¿Por qué ocultarlas? Al final, estas características hacen que las marcas sean más humanas, utilizándolas como parte de su identidad. Presentándose como marcas humanas, cercanas, transparentes y auténticas, buscando establecer un nuevo nivel de relación con sus clientes, recurriendo a la emoción y los sentimientos.

Características comunes de las Human Brands 

¿Quieres humanizar tu marca? ¡Ten en cuenta estas características! 

• Empatía: Es importante entender las necesidades y preocupaciones de tus clientes, y estar dispuesto a actuar en consecuencia para satisfacerlas. 
• Transparencia: Ser honesto, abierto y transparente en la comunicación con tu público objetivo.
• Autenticidad: Sé auténtico y actúa de manera coherente con los valores de tu empresa. No pretendas ser algo que no eres. 
• Compromiso: Comprométete con tu comunidad demostrando tu confianza. 
• Flexibilidad y adaptabilidad: Estate siempre en constante cambio. Dispuesto a crecer y evolucionar en respuesta a las necesidades y expectativas tanto del cliente como del entorno.

¿Quieres llegar a ser un caso de éxito como el de ElPozo BienStar?

Las redes sociales son el escenario en el que las marcas y personas se encuentran y, “de tú a tú”, pueden intercambiar mensajes y establecer relaciones más cercanas, reales y humanas. 

Al final, las personas quieren que sus marcas favoritas transmitan valores reales y no un estilo de vida inalcanzable, con el que solo podemos soñar.

Plataformas como TikTok e Instagram son herramientas que permiten enseñar el “Behind the scenes”, llegando a viralizarse y aportando mucho valor. 

Las redes sociales de ElPozo BienStar son un buen ejemplo de ello, con una estrategia centrada en el concepto human brand que se ha ido implementando paulatinamente en los últimos meses a través del #TeamBienstar.

De esta forma, el público puede poner cara a la marca con personas cotidianas y reales que llevan un estilo de vida saludable, imperfecto y en constante mejora. 

Esta nueva forma de comunicación, apostando por la cercanía y la autenticidad, tiene como objetivo humanizar la marca y fortalecer la relación con su audiencia, gracias a la personificación de los contenidos.

Todo un proyectazo que día a día continúa creciendo para conectar de manera más profunda y auténtica con su audiencia, lo que a su vez puede conducir a una mayor lealtad y satisfacción del cliente.

¿Quieres ser el siguiente caso de éxito? ¡Consúltanos! Estaremos encantados de ayudarte.

En los últimos años, las marcas contaban sus historias y nosotros éramos simplemente espectadores. Pero ahora, ¡las cosas han cambiado! Actualmente, las marcas y los usuarios están más unidos que nunca, hasta tal punto, que cada vez es más común ver cómo unen fuerzas con el propósito de conectar de una manera más real con su target.

Te damos la bienvenida a una nueva era del marketing, basada en el User Generated Content (UGC).

¿Qué es el User Generated Content?

Si hay un rasgo destacable de internet y las redes sociales, es la democratización y el acceso a dichas herramientas, donde los usuarios son capaces de entretener y contar historias a través de la generación de contenido propio.  

Este hábito de crear y nutrir perfiles personales de material relevante ha dado paso a la aparición de un nuevo perfil muy concreto: personas expertas o que destacan en alguna materia y que les apasiona transmitirlo a través de sus propias redes. 

¡Y atención porque aquí viene el match! En el momento en el que una marca hace uso de las dotes de este nuevo grupo, tenemos ante nosotros el user generated content o contenido generado por el usuario para las propias marcas. 

Eso es exactamente lo que hace el UGC. Por lo tanto, gracias al UGC logramos conseguir una comunidad unida y fiel. ¿Por qué?

¿Por qué incluir el UGC en tus estrategias de Social Media? 

Los usuarios no solo quieren contenido, quieren un contenido con valor, un contenido que les haga sentir algo. Quieren autenticidad, confianza y transparencia. Y ahí es donde el UGC cobra mayor importancia, ya que suelen ser perfiles con gustos, inquietudes y necesidades similares a las del público al que se dirigen.

Se trata de la experiencia de personas reales compartiendo sus consejos, recetas y rutinas de una manera que realmente funciona y conecta. Veamos por qué debes comenzar a incluir este tipo de contenido en tus estrategias de redes sociales: 

1. Mayor credibilidad e impacto. Las marcas que usan el UGC generan más confianza que aquellas que simplemente tratan de hablar y promocionar sus servicios. 
2. Fomentar el engagement. Retomamos la importancia de la democratización de la generación de contenido en redes. Cada vez es más habitual buscar un lado natural, cercano y orgánico a la hora de conectar con una marca. Casi buscando que ese contenido sea el de algún amigo o conocido cercano al que día tras día ves sus storys sobre la nueva ruta de senderismo que ha hecho este fin de semana. Este sin duda es el punto más fuerte que caracteriza al UGC.
3. Aumentar la retención de tus mensajes. Otro aspecto imperativo es la comunicación. No inventamos la rueda al decir que no es igual hablar a un millennial que a alguien de la generación Z. El mensaje, el emisor y el medio son fundamentales y suelen tener bastante que ver a la hora de elegir el UGC más relevante para tus objetivos e intereses.

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¿Qué User Generated Content está destacando en el sector de la alimentación saludable?

En el sector de la alimentación saludable podemos encontrar distintos perfiles: desde foodies hasta expertos en el mundo fitness o nutricionistas comprometidos, cada uno ofrece un contenido auténtico y transparente para inspirar y educar a su audiencia hacia hábitos más saludables. 

1. Foodies: Son personas que les encanta la comida. Comparten sus experiencias gastronómicas, recetas, consejos de alimentación y reseñas de productos para inspirar a su audiencia. Su contenido se distingue por su autenticidad y originalidad ofreciendo otra visión distinta del mundo culinario. 
2. Entrenadores personales: Son perfiles comprometidos con su bienestar físico y mental que comparten sus conocimientos para motivar y guiar a otros en conseguir sus objetivos y metas de manera efectiva y duradera. El contenido que generan en sus redes se enfoca en establecer programas de entrenamiento, consejos de ejercicios y de alimentación saludable, además de estrategias de motivación y aspectos psicológicos relacionados con la preparación física. 
3. Nutricionistas: Son profesionales comprometidos con la salud y el bienestar. En sus redes, comparten su experiencia y conocimientos para educar y guiar en la adopción de hábitos saludables. ¿Cómo? Ofreciendo consejos nutricionales, información sobre dietas equilibradas y estrategias a largo plazo.

En Watermelon Health Marketing, sabemos que el mundo de las redes sociales cambia a velocidades vertiginosas. Por ello, contamos con un equipo de contenidos y Social Media formado y actualizado en las nuevas tendencias para hacer crecer tu estrategia en redes. Entendemos la importancia del User Generated Content (UGC) en la era actual del marketing. Estamos aquí para ofrecerte nuestra experiencia y conocimientos. 

¡Consúltanos! Estaremos encantados de ayudarte.

Desarrollar una estrategia de comunicación es una tarea tan compleja como decisiva. De tomar las decisiones adecuadas dependerá que posicionemos en la mente del consumidor o pasemos desapercibidos, restándole valor al esfuerzo dedicado a la estrategia. Son muchos los aspectos que debemos de tener en cuenta a la hora de establecer las comunicaciones que llevaremos a cabo, como el target, el mensaje, el formato del mismo y el canal a través del cual lo transmitiremos.

El target, la base de todo

Sería impensable escribir una carta o un mail sin tener claro a quién va dirigido, ¿verdad? Pues con las comunicaciones de marca pasa lo mismo. Antes de comenzar a diseñar cualquier estrategia de contenidos, deberás tener claro a quién quieres que le lleguen tus mensajes. ¿Quién es tu público objetivo?

Reflexiona sobre su edad, género, ubicación, intereses, ingresos y comportamientos en línea. ¿Cómo se relaciona? ¿Dónde lo hace? ¿Qué espera de tu marca? Puedes consultar y monitorizar blogs de tu sector, grupos o foros, perfiles de influencers de tu ámbito o incluso realizar alguna encuesta en línea para entender qué interesa a tu target y cuáles son sus preocupaciones. ¿Qué necesidades están aún por cubrir? Además, el uso de herramientas como Google Trends te ayudará a estar al tanto de las tendencias y temas populares de tu audiencia. Recuerda que cuanta más información tengas al respecto, más acertado podrá ser el contenido que ofrezcas, posicionándote así por delante de marcas de la competencia que elaboren un contenido más genérico.

¿Dónde situarnos? Canalizando los canales

En el ámbito de la salud esto es realmente importante. No es lo mismo dirigirnos a un médico o profesional sanitario que a un paciente. Pero esta no es la única clasificación clave. Según la edad, las costumbres digitales e incluso la ubicación (ciudad o ámbito rural), nuestro target puede estar acostumbrado a las comunicaciones digitales o no. A su vez, puede ser más útil que consuma nuestro contenido en LinkedIn, por ejemplo, que hacer uso del email marketing. O no. Existen miles de posibilidades adaptadas para los distintos perfiles de usuarios ¡por eso es tan importante entender dónde quieren encontrarnos!

Una vez entendamos eso, tenemos mucho ganado. Recuerda, además, que no son opciones excluyentes. Puedes estar en más de un sitio a la vez: LinkedIn, newsletters, Google Ads, un anuncio en un podcast popular entre tu sector o una publicidad en una revista. ¡Apasionante! ¿verdad? Eso sí, no olvides que estar en todos los canales no te va a dar mejores resultados. La clave está en estar allí donde está tu público objetivo.

Adaptando el mensaje

Una vez que hemos elegido los canales que vamos a utilizar, llega el momento que marcará la diferencia: la adaptación del mensaje.

Nuestra forma de comunicarnos irá determinada por la persona que queramos que nos lea. Si queremos concienciar sobre una nueva campaña de prevención contra el cáncer, por ejemplo, las comunicaciones no serán las mismas para un médico, que para un adolescente, que para una persona de edad avanzada. El primero posee todos los conocimientos al respecto y entenderá información específica, el segundo no cuenta con tantos datos, pero tiene acceso a la web para consultarlo y está en permanente uso de las redes sociales y, el tercero, puede permanecer totalmente ajeno a esta información, sin posibilidad de descubrirlo si no es de forma presencial en una consulta.

Esto no sólo va a determinar, tal y como mencionábamos antes, el canal (mailing, Instagram o folleto informativo en consulta), sino también la forma de comunicar el mensaje. El tono (más o menos distendido) o el uso de terminología específica variará en cada caso. A su vez, el diseño del mensaje también es muy importante, pudiendo variar entre banners con colores sobrios, reels breves con influencers o infografías explicativas con letras grandes para personas más mayores con problemas de visión.

El objetivo (conseguir un incremento en los chequeos médicos) será el mismo, pero la efectividad de la campaña se verá totalmente alterada en función de la adaptación de nuestro mensaje.

Y es que la empatía es útil para cualquier contexto: ¡Piensa en cómo te gustaría ver la información y dale eso a tu audiencia! Se sentirán escuchados y prestarán atención a lo que les cuentes.

Si quieres saber más sobre la importancia de adaptar tus comunicaciones de marca al target al que te diriges, no te pierdas el nuevo episodio de nuestro videopodcast, Vitamina W: ‘Nuevos hábitos saludables y autocuidado en el marketing sanitario’. ¡Con Elena Monje (@infarmarte) y Davide Fanelli (Director general de Haleon España) como invitados de honor!